FAQ

Je souhaite annuler ma réservation, quelles sont les modalités
Conditions d’annulation du fait du client : En cas d’annulation le client doit obligatoirement informer la centrale de réservation par courrier recommandé avec avis de réception.
· Si l’annulation intervient à plus de 30 jours de la date d’arrivée :
 100 % de l’acompte rendus au client sous déduction de 30 € de frais de dossier.
· Si l’annulation intervient de 30 à 15 jours de la date d’arrivée :
50% du montant total du séjour ou de la prestation seront retenus.
· Si l’annulation intervient à moins de 15 jours de la date d’arrivée :
- Dans le cas d’une location sèche, la totalité de l’acompte est conservée par la centrale et le locataire reste tenu au paiement du solde du loyer.
- Dans le cas d’un séjour « tout compris » et pour l’ensemble des prestations à la carte : l’intégralité des sommes versées sera conservée par la centrale de réservation.

Dans tous les cas, je dois adresser ma demande d'annulation de séjour par mail à reservation@allevard-les-bains.com, en précisant mon numéro de réservation.

*Vous ne serez remboursé en cas de Covid, uniquement si vous avez souscrit à l'assurance annulation.


Puis-je régler ma réservation en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre séjour en plusieurs fois avec différentes cartes bancaires depuis votre compte client, jusqu’à 30 jours avant votre séjour.


Puis-je payer mon séjour en Chèques Vacances ?
Les Chèques Vacances sont acceptés pour le paiement de votre séjour
Les Chèques Vacances doivent nous être envoyés par courrier au plus tard 1 mois avant le début de votre séjour pour pouvoir être pris en compte à l’adresse :
Centrale de réservation, Place de la Résistance, 38580 ALLEVARD LES BAINS.


 

Je rencontre un problème de paiement en ligne
Je rencontre un problème de règlement sur le site internet :
 Si le paiement a échoué, plusieurs raisons sont possibles :

• Soit le délai d’option est dépassé et vous devez vous rapprocher de notre centrale pour faire la modification
   
• Pensez à vous munir de vos outils d'authentification 3D Secure et code personnel. L'authentification doit être faite rapidement pour valider le paiement.

Vous avez souscrit à l'assurance annulation Tranquiloc – Focus :
Voici les garanties du locataire :
Annulation (toutes causes justifiées) pour un maximum de 25000 €
Interruption de séjour. Remboursement des prestations terrestres non utilisées an cas de rapatriement ou retour anticipé
Arrivée tardive : au-delà de 24 h ( maximum de 3 jours remboursés)
Responsabilité civile villégiature (en cas d’incendie) explosion, dégâts des eaux pour les dommages causés aux biens mobiliers et immobiliers appartenant aux propriétaires des locaux loués
Recours des voisins et des tiers
En cas de dommages accidentels matériels causés aux biens mobiliers et aux biens immobiliers appartenant au propriétaire du local assuré
Dommages aux biens mobiliers sans facture
Dommages aux biens du locataire et des occupants par suite incendie, d’explosion ou de dégâts des eaux dans les locaux loués
Anti surprise(non-conformité
Objet oublié dans la location
Réfection des clés suite à une perte
Je souhaite décaler/reporter mon séjour, est-ce possible ?
La législation en vigueur n’oblige pas les hébergeurs à répondre favorablement à une demande de report de séjour. Toute demande doit faire l’objet d’une demande par mail à :
réservation@allevard-ls-bains.com.
Comment se passe l'accueil sur place lors de mon arrivée ?
Contactez votre hébergeur et le contact sur place qui vous remettra les clés, afin d’organiser votre arrivée 48 h avant votre arrivée. Leurs coordonnées figurent sur la confirmation de solde reçue par mail après la validation de votre paiement.
 
Puis-je ajouter des prestations après la validation de ma réservation (location de linge, Skipass …) ?
Oui, connectez-vous à votre compte client

J'ai réservé des forfaits de ski, où et comment puis-je les récupérer ?
Si vous avez réservé des forfaits de ski avec votre hébergement sur notre site internet, le retrait des forfaits de ski se fait à l’office de tourisme du Collet

Que faire en cas d'arrivée tardive
Il est impératif de contacter votre référent chargé de votre arrivée quelques jours avant votre séjour pour vous organiser. Les arrivées tardives sont acceptées sur accord explicite de l'hébergeur.
Si votre référent est Allevard résa, les clés peuvent être mises au coffre avec information du code d’accès. Merci de nous prévenir au plus tard le jour même avant 17h
Tél. 04 76 45 89 92 ou 04 76 45 10 11
reservation@allevard-les-bains.com

 (Vous avez les coordonnées sur votre confirmation de réservation)

Dans tous les cas, il convient de se renseigner avant l'arrivée de la possibilité d'une arrivée tardive et des modalités prévues à cet effet.


 

J'ai besoin d'un contact par téléphone, qui appeler en fonction de ma demande ?
Ma demande concerne le logement ou chambre réservé(e):
J'ai une question sur le logement réservé, l'heure d'arrivée/départ, location de draps, serviettes, ménage de fin de séjour : Je peux consulter le descriptif complet sur mon compte client, rubrique "mes dossiers"
Je ne trouve pas la réponse sur mon compte client : J'appelle mon hébergeur ou mon "contact sur place", ses coordonnées figurent sur ma confirmation de réservation reçu par mail.

Ma demande concerne un logement repéré sur le site internet:
Je souhaite davantage de détails sur une annonce : Toutes les informations portées à notre connaissance sont indiquées sur chaque annonce.
Je souhaite connaître une disponibilité sur un logement repéré : Toutes nos offres sont mises en ligne en temps réel par les hébergeurs: Vous pouvez vérifier la disponibilité en indiquant vos dates de séjour.

Ma demande concerne un problème lié à une réservation en cours : Consultez notre Foire Aux Questions.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre FAQ, nous vous donnerons suite par mail sous 24h à reservation@allevard-les-bains.com ou
par téléphone au  0033 (0)4 76 45 89 92  ou 0033 (0)4 76 45 10 11